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よくあるご質問を
こちらにまとめました。

その他ご不明点がございましたら
メールにてお問い合わせください。
hakone@emblem-hotel.com

STAY

Q.
15時より前にチェックインできますか?
A.
チェックイン時間は15時からとなりますが、チェックイン時間より前に到着の際は、お荷物のお預かりが可能です。
なお、チェックアウト後も当日中であればお荷物のお預かりが可能です。
Q.
予約した部屋にトイレとシャワーは付いていますか?
A.
予約の部屋タイプによって異なります。以下のStayページよりご確認ください。
STAY
Q.
チェックインの時間が予定よりも遅くなりそうです。
A.
15時から22時の間であれば時間が変更となっても問題ございません。
Q.
禁煙室の予約はできますか?
A.
当施設は全館禁煙となっております。 1階に別途スモーキングルームがございます。
Q.
子供の宿泊は可能ですか?
A.
以下の通り可能です。
3歳以下のお子様: プライベートルーム1部屋につき、1名まで添い寝していただくことが可能です。
4~15歳のお子様: 大人と同一料金となります。なお、ドミトリールームの宿泊はして頂くことができません。
16~19歳の方: 成人の同伴、または保護者の方による『未成年者の宿泊に関する同意書』をチェックイン時にご提出いただくことで宿泊頂くことが可能です。
『未成年者の宿泊に関する同意書』のテンプレートはメールにて事前にお送りすることが可能です。必要な方はメールにてお問合せください。
Q.
予約の変更、キャンセルについて教えてください。
A.
予約の変更、キャンセルについては、ご予約頂いたサイト経由でのキャンセルをお願いしております。サイトからご予約を頂いた場合、原則お電話での予約の変更、キャンセルは承っておりません。
キャンセル料に関しましては、ご予約いただいた際のキャンセルポリシーが適用されますので、ご了承ください。
Q.
支払い方法について教えてください。
A.
現金、クレジットカードどちらもご利用可能です。
チェックイン時の全額のお支払いをお願いしております。
*Union Payはご利用いただけません。ご了承ください。

ACCESS

Q.
ホテルまでの行き方を教えてください。
A.
箱根登山鉄道の強羅駅から徒歩1分となっております。
詳細に関しては以下のAccessページよりご確認ください。
ACCESS
Q.
駐車場はありますか?
A.
7台のみご用意がございます。予約は受け付けておりませんので、空車があればご利用いただけます。満車時は近隣にコインパーキングがございますので、そちらをご利用ください。

SERVICE

Q.
朝食はありますか?
A.
宿泊料金には含まれておりませんが、ご用意はございます。
800円で簡単な朝食を用意しております。
朝食をお召し上がり頂く前日までの予約制となっておりますので、チェックイン時またはご滞在中にフロントまでお申し付けください。
Q.
温泉の利用について教えてください。
A.
温泉は男湯と女湯となっており、貸切は受け付けておりません。
タトゥーに関しては、ファッションタトゥーであればご利用頂けます。
Q.
部屋には何のアメニティがついていますか?
A.
当ホテルには複数の部屋タイプが存在するため、部屋タイプによってアメニティの種類が異なる場合がございます。
基本的なアメニティに関しましては、下記のページをご参照下さい。
STAY
Q.
ホテルまで宅配便で荷物を送ることは可能ですか?
A.
チェックイン日の受け取りに限り可能です。なお、お送りいただく際は予約者様のお名前と、チェックイン日がわかるようにご記入をお願いします。
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